Condiciones generales

 

Le rogamos que lea detenidamente las presentes condiciones de contratación antes de comprar en nuestra tienda on line. Al cursar tu pedido acepta quedar vinculado por las presentes condiciones de contratación. Puesto que los términos y condiciones pueden ser actualizados de vez en cuando (por ejemplo, para reflejar los cambios en la tecnología, nuestro modelo de negocio, las capacidades de nuestro sistema o de las leyes y regulaciones), le recomendamos que visite esta página regularmente para tomar nota de cualquier cambio que pueda haber en los términos y condiciones. Este documento es accesible al cliente en el sitio web www.bodegasnekeas.es, documento que puede descargarse, imprimirse, almacenarse o visualizarse en todo momento por el cliente.

En cumplimiento del deber de información en los contratos a distancia establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su última revisión, vigente desde el 29 de marzo de 2014, se pone en conocimiento del consumidor las condiciones que van a regir la compra de los productos ofrecidos por nuestra web www.bodegasnekeas.es.

Estas condiciones no se aplican a clientes que no sean consumidores finales, que se regirán por las condiciones particulares entre las partes

Dado que los productos que vendemos en el presente Sitio Web son bebidas alcohólicas, el acceso al mismo y su venta sólo está permitido a mayores de edad. Por favor, si eres menor abandona inmediatamente el Sitio Web.

 

1. Identificación de las partes contratantes

Las presentes condiciones generales de contratación de los productos ofertados por SOCIEDAD COOPERATIVA NEQUEAS (en adelante Nekeas), que emplea como nombre comercial “Nekeas”, con NIF F31419823, con dirección postal en C/ Las Huertas s/n, 31154 Añorbe (Navarra), puede contactar de forma electrónica en el correo electrónico nekeas@nekeas.com o en el teléfono +34 948 350 296, y por otra parte por el cliente, cuyos datos personales son los consignados por él mismo en el formulario de pedido a cumplimentar una vez aceptadas las presentes condiciones generales de contratación. Estos datos personales son introducidos directamente por el cliente, por lo tanto, Nekeas entiende que son ciertos, veraces y actuales, según se solicita en el formulario de pedido, el cliente acepta la obligación de facilitar únicamente datos veraces, exactos, vigentes y completos, y de actualizarlos cuando sea necesario para que sigan siendo veraces, exactos, vigentes y completos. En el caso de que se suministren datos de terceros, el cliente declara contar con el consentimiento de los titulares de los mismos para la citada comunicación de datos, exonerando a Nekeas de toda responsabilidad.

El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los productos ofertados por Nekeas, de acuerdo con las presentes condiciones generales de contratación, las cuales declara comprender y aceptar.

 

2. Contenidos e información suministrada en el website

En Nekeas cuidamos la calidad de todos nuestros productos, reservándonos el derecho a decidir, en cada momento, los vinos y aceites que se ofrezcan a través de nuestra tienda on line. Nekeas podrá en cualquier momento añadir o eliminar productos de la tienda online.

Las características esenciales de los productos son presentadas en Nekeas dentro de cada ficha donde se contiene una descripción de los mismos. A pesar del escrupuloso cuidado puesto por Nekeas en su reproducción fidedigna, las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta podrían, sin embargo, no reflejar fielmente la realidad, debido a las características específicas del navegador de Internet o la pantalla utilizados por el usuario.

Nekeas ofrece la información comercial de forma veraz. Esta información, en alguna ocasión, podría contener algún error tipográfico. En este supuesto, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procederá inmediatamente a su corrección. Si el error tipográfico se produjera en alguno de los precios de nuestros productos y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Nekeas se lo comunicará inmediatamente y el cliente facultativamente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Nekeas se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las características de las ofertas comerciales presentadas en el website.

3. Obligaciones relativas a la conservación de los mensajes en relación con las transacciones realizadas.

Ambas partes, Nekeas y el cliente, se comprometen expresamente a la conservación de todas las comunicaciones que se realicen entre ellas, como prueba de las transacciones realizadas electrónicamente.

4. Formación de la voluntad contractual y validez del contrato.

Las presentes condiciones generales de contratación pasaran a formar parte del contrato en el momento en que el cliente confirme la compra del producto correspondiente, existiendo compromiso con obligación de pago al aceptar alguna de las modalidades de pago ofertadas por la tienda.

Por lo tanto, es necesario que el cliente comprenda las presentes condiciones generales de contratación y que entienda que éstas son bastantes y suficientes para la exclusión del error en la formación del consentimiento.

5. Como comprar.

Comprar en nuestra web es muy sencillo, sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. SELECCIONA EL PRODUCTO: Navega por nuestra web y elige el producto-s que más te guste-n, podrás entrar en la ficha de cada producto y ver sus características. Para adquirir un producto debes dar en la pestaña “Añadir a la cesta” y el producto seleccionado se añadirá automáticamente a tu cesta de la compra. Deberás seleccionar la cantidad que deseas
  2. CESTA: Puedes seguir navegando por nuestra web o ir a la cesta de la compra en cualquier momento para finalizar la misma, para ello debes pinchar en “Mostrar cesta de la compra” Una vez que vayas a tu carrito podrás ver una imagen del producto-s que hayas seleccionado, con su denominación, el precio unitario, las cajas que has comprado (pudiendo añadir o minorar las mismas), el precio total IVA incluido y podrás eliminarlo de la lista pinchando en el icono de la papelera, También podrás hacernos los comentarios que deseas sobre el pedido o la entrega.

Para continuar con el proceso debes pinchar con el ratón en “Siguiente)

  1. DIRECCIÓN: Podrás validarte como Cliente existente o crearte una cuenta on line. Al rellenar este formulario y, tras finalizar la compra, el usuario quedará registrado, sin cuotas, sin compromisos posteriores de compra y sin ninguna otra obligación. Cuando el usuario se haya registrado, sólo deberá introducir su contraseña para acceder al proceso de compra. La ventaja de tener cuenta es que la próxima vez que nos compres algo te ahorrarás el paso de meter tus datos para la facturación y envío, ¡así de fácil!

Si no has comprado antes en nuestra tienda, tendrás que rellenar los datos que te pedimos teniendo en cuenta los campos obligatorios (son los que tienen un asterisco).

Podrás elegir una dirección distinta a la de facturación.

  1. PEDIDO: En este paso deberás elegir nuestras condiciones generales de contratación y verás un resumen de tu compra. Para continuar deberás seleccionar en Finalizar compra y pagar, si lo haces, debes tener en cuenta que ello supone un compromiso de pago.
  2. PAGO: Aquí procederá al pago de su compra a través de la plataforma de pago seguro Redsys ® donde meterás los datos de tu tarjeta y procederás a abonar el pedido.
  3. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO: una vez pagado el pedido verás un resumen de tu compra y recibirás en el correo electrónico que nos has facilitado un resumen de tu pedido con tus datos de facturación.

 

6. Forma de pago.

La forma de pago admitido es mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago Redys, estando en todo momento protegidos los datos de tu tarjeta. Al seleccionar esta opción le derivaremos a la pasarela de pago seguro, ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores, lo que hace los pagos 100% seguros.

 

7. Información sobre el envío.

Los productos adquiridos por el Usuario se enviarán a través del servicio de mensajería utilizado por NEKEAS. A tales efectos, será necesario la comunicación de los datos de envío del usuario a la empresa colaboradora de NEKEAS que provee el producto del pedido para la correcta realización de envío. La transferencia, comunicación y uso de esos datos será únicamente para poder tramitar el envío del pedido realizado en el Sitio Web de NEKEAS. Los costes por una incorrecta introducción de datos de envío en el pedido por parte del Usuario correrán a cargo del Usuario.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Usuario en el formulario de pedido. NEKEAS no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario. Se entregará el pedido en el más breve plazo posible y, en todo caso, siempre antes de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de confirmación de pedido. 


Tu pedido será enviado a la dirección de entrega que has introducido en el proceso de compra.

Enviamos a todos los destinos de España peninsular. No hacemos envíos a apartados de correos.

Los envíos a las islas, Ceuta y Melilla y otros países requieren que contactes con nosotros a través de la cuenta de correo electrónico nekeas@nekeas.com.

El coste del envío está incluido en el precio del producto salvo que se indique expresamente otra cosa.

Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán del transportista, y deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico nekeas@nekeas.com indicándonos tus datos personales, pedido y la discrepancia o problema, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia.

8. Derecho de desistimiento.

El cliente acepta que Nekeas le informe, a través de esta información precontractual de sus derechos como consumidor y/o usuario, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como conforme a la Ley 34/2002, de 12 de octubre, de Servicios sobre la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico. Conforme a estas normativas, se informa al usuario del derecho de desistir del producto contratado, derecho que podrá ejercitar por cualquier vía admitida en derecho.

Conforme a lo dispuesto en el art. 102 del citado RDLeg 1/2007, en su redacción vigente dada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la compra efectuada para desistir de la misma, computándose este plazo desde que adquiera la posesión material del articulo-s comprado-s.

Podrás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico a la dirección indicada en el apartado 1 de las presentes condiciones de compra. Para ello podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo A de nuestras condiciones generales de contratación, aunque su uso no es obligatorio, pero si recomendable para acortar los tiempos. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada a nuestra dirección antes de que venza el plazo correspondiente.

 

El correcto ejercicio del derecho de desistimiento implicará la devolución de las cantidades abonadas en el menor plazo posible, sin que en ningún caso este plazo supere los 14 días naturales desde su conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del cliente, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial; en todo caso, el coste de envío del producto como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento correrá por cuenta del cliente. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas. Hasta que no hayamos recibido el producto, podremos retener el reembolso.

 

9. Pedidos

La tienda en línea de www.bodegasnekeas.es está abierta las 24 horas del día los 365 días del año. Sin embargo, la tienda puede ser cerrada por mantenimiento. Para tu comodidad, nos esforzamos para ejecutar dicho trabajo por la noche.

Sólo podemos cumplir con su pedido si la dirección de entrega es un hogar u oficina en España peninsular. No realizamos envíos a apartados de correos.

Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste. Se lo notificaremos por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago hecho a nosotros sin deducción:

  • Tu información de pago es incorrecta o no verificable;
  • Tu pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal;
  • Se ha producido un error involuntario en el Sitio Web, por ejemplo, un error de pago, etc.;
  • Tenemos razones para creer que eres menor de edad;
  • No se pudo entregar el pedido en la dirección proporcionada por ti.

10. Precios e Impuestos

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío, si los hubiere, se agregan por pedido. Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones. Los precios que Nekeas aplicará a cada pedido serán los vigentes en el momento en que el usuario confirme la compra de los productos, con independencia del día en que se realice la entrega. Asegúrate de cuál es el precio de venta final antes de confirmar el pedido. Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como cuotas y posibles gastos de entrega.

Los precios que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya realizados y pagados. Nos esforzamos para evitar errores de información, pero tenga en cuenta que los errores en precios, de ortografía y otros se pueden producir de vez en cuando. Durante el proceso de confirmación del pedido verificamos los precios. Si el precio correcto es menor que el precio indicado, se le cobrará la cantidad menor. Si el precio correcto es mayor que el precio que aparece en nuestro sitio web, nos pondremos en contacto contigo. Si no podemos comunicarnos, rechazaremos tu pedido y se lo notificaremos por correo electrónico.

11. Política de Devoluciones y cambios

Si nos hemos equivocado y te hemos mandado un producto que no has comprado o llega en mal estado, lo intentaremos resolver en el menor tiempo posible, si sucede, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico indicando en el asunto ERROR EN PEDIDO, y nos pondremos manos a la obra. Si el error no es nuestro, sólo admitiremos la devolución de aquellos productos que se encuentren en mal estado bien por un defectuoso embalaje, bien por un defectuoso embotellado o etiquetado. Si el embalaje llega en mal estado deberás hacerlo constar en el albarán del transportista.

Independientemente del motivo de la devolución, toda devolución deberá ser previamente autorizada. Para que la devolución sea aceptada se deberán cumplir las siguientes condiciones:

  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente.
  • Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que los recibiste.
  • Las botellas no pueden haber sido abiertas o encontrarse en mal estado al igual que los precintos, tapones y etiquetas.

Cuando recibamos el producto revisaremos que se cumplan las condiciones para aceptar una devolución, si la devolución se acepta, el reembolso se efectuará lo antes posible (una vez recibidos los productos) y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de devolución. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra, descontándose en todo caso los gastos de envío del producto, que corren por cuenta del cliente.

Cuando devuelva un producto podrá optar por:

  1. Reembolso del importe pagado por el producto. Se descontará el coste del envío a la cantidad reembolsada en las devoluciones por motivos personales.
  2. Solicitar que se envíe de nuevo la misma referencia (en los casos de devolución por fallo nuestro).
  3. Solicitar un producto sustitutivo, teniendo en cuenta:
  • En caso de que el producto sustitutivo sea del mismo importe, el cliente deberá abonar únicamente los costes del envío del producto sustitutivo.
  • Si el producto sustitutivo es de precio inferior (aun aplicando el coste del envío del producto sustitutivo), se le devolvería la diferencia.
  • Si el nuevo producto sustitutivo tiene un importe superior al devuelto el cliente abonará el coste de envío del producto sustitutivo y la diferencia de precio entre los productos.

12. Garantía

Conforme a los arts. 114 y siguientes del RDLeg. 1/2007, por los que se regulan las disposiciones generales sobre garantía de los productos de consumo, le informamos que, nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de entrega del producto. Durante los seis primeros meses, el defecto que pueda presentar el producto se presume que es originario del productor, salvo prueba en contrario. A partir del sexto mes y antes de los dos años, el cliente deberá demostrar que el defecto que ahora presenta era originario de fábrica.

En el caso de productos defectuosos, Nekeas procederá, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

  1. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario.
  2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

En caso de que se detecte algún tipo de anomalía o defecto el usuario deberá ponerse en contacto con Nekeas siguiendo el presente procedimiento:

 

  1. Envía un email a nuestro servicio de Atención al Cliente nekeas@nekeas.com explicando el problema del artículo y mandando toda la información posible (fotos, vídeos, etc.…).
  2. Recibirás un formulario por correo electrónico. Sigue todas las instrucciones que aparecen en él.

 

Recuerda que la garantía no cubre el desgaste provocado por el uso habitual de los artículos ni tampoco por una mala utilización de los mismos. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, fuerza mayor, caso fortuito, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Nekeas.

 

13. Fotografías de los productos

La fotografía de los productos que puedes ver en nuestra web no es contractual, es decir, los colores pueden tener diferente tonalidad en diferentes pantallas de ordenador o en impresiones de impresora, así como la imagen siempre puede variar un poco de la realidad si bien nos esforzamos para que las mismas reflejen los más fielmente posible el producto ofertado.

14. Obligaciones del cliente

El cliente de Nekeas se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones de compra entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Nekeas.

15. Derechos reservados sobre los contenidos.

Las presentes condiciones de compra no constituyen una licencia al cliente para el uso del nombre comercial, las marcas, los contenidos, diseños, fotografías, estructura, diseños de botellas o etiquetas, etc… cuya titularidad pertenece a Nekeas. El cliente se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial existentes sobre la página web www.bodegasnekeas.es y a no utilizar los contenidos sin autorización previa de su titular, pudiendo ampliar esta información en el aviso legal de la web.

16. Seguridad, confidencialidad y protección de datos.

Nekeas garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes.

Todas las operaciones de pago on-line mediante tarjeta se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.

Nekeas garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Todos los datos facilitados por nuestros clientes a Nekeas o a sus empleados, serán incluidos en un fichero de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de Nekeas. Dichos datos se utilizarán para la gestión de la relación con los Usuarios, enviar adecuadamente el producto comprado, dar cumplimiento a los requisitos de facturación, contabilidad y auditoría de la empresa, realizar análisis estadísticos, verificar tarjetas de crédito y otras tarjetas de pago, así como realizar comunicaciones comerciales por correo electrónico sobre otros servicios que se comercializan a través de la página web de Nekeas y que Nekeas considere que podrían ser del interés del cliente, por ser similares a los contratados En el caso de comunicaciones comerciales a través de correo electrónico o medio equivalente, el hecho de facilitar sus datos a Nekeas equivale a su autorización expresa para el envío de información comercial a través de dicho medio. En caso de que el cliente no desee recibir comunicaciones comerciales por medios electrónicos puede dirigirse en cualquier momento a Nekeas enviando un correo electrónico a la siguiente dirección nekeas@nekeas.com. Puede consultar nuestra política de privacidad en el aviso legal de la presente web.

En los casos en que no sea usted quien se deba beneficiar de la compra efectuada, usted se compromete de forma expresa a obtener el consentimiento de aquellas terceras personas que deban beneficiarse de la misma, antes de comunicar sus datos a Nekeas, para el tratamiento de sus datos con las finalidades descritas anteriormente.

17. Nulidad parcial.

Si parte de estas condiciones generales de contratación fuera contraria a derecho, y, por tanto, inválida, no afectará a otras disposiciones que son conforme a derecho, por lo tanto, las partes se comprometen a renegociar aquellas cláusulas o condiciones del servicio que resultaran nulas y a incorporarlas al resto de las condiciones válidas.

18. Legislación aplicable y jurisdicción competente.

Las compraventas realizadas en www.bodegasnekeas.es se someten a la legislación española.

En caso de cualquier conflicto o discrepancia el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del domicilio del consumidor.

El contrato se formalizará en español.

 

19.-Resolución de litigios en línea en materia de consumo.

Conforme a lo dispuesto en el art. 14.1 del Reglamento de la UE nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, Nekeas le informa de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/